FAQ
Todos los pedidos serán enviados directamente desde Japón a la dirección que especifiques a través de FedEx, DHL o EMS.
Japón: Envío gratuito en pedidos superiores a ¥20,000 JPY
Internacional: Envío gratuito en pedidos superiores a ¥30,000 JPY
(Excepto para áreas remotas)
El costo de envío se calculará automáticamente en la página de pago
Compañía de envío: Japan Post, FedEx, DHL, EMS
U-pack (Japón): ¥1,000 JPY
FedEx (Área designada internacional): ¥3,000 JPY
DHL (Área designada internacional): ¥3,000 JPY
EMS (Área designada internacional): ¥2,800~¥3,800 JPY
DHL (Área designada internacional - Áreas remotas): ¥4,500~¥4,900 JPY
FedEx (Área designada internacional - Áreas remotas): ¥4,700 JPY
Los cargos de envío para ubicaciones remotas como Australia, Nueva Zelanda y Canadá variarán.
Delivery time depends on the destination and usually takes 2–14 days. International shipping is available to most countries. If we are unable to ship to your location, we will contact you. You will receive an “Order Confirmation” after placing your order, and a “Shipping Notification” with a tracking number once your order has been shipped.
Product Inspection
Upon receiving your product, please inspect it carefully to confirm the following:
1. The item is not defective
2. The item matches your original order
Returns for Personal Reasons
As our products are shipped directly from Japan and due to the sanitary nature of our items, we do not accept returns or exchanges based on personal preferences (e.g., you don’t like how it looks, or you have personalized your knife). Only returns or exchanges due to defects or order discrepancies will be accepted after delivery.
Cancellations
Please contact us before requesting a cancellation. For personal cancellations, the refund will be reduced by the full shipping costs (both sending and return) and a 15% restocking fee. Cancellations are processed within 1–2 weeks after the returned item is confirmed at our warehouse in Japan.
Exchanges for Damaged or Incorrect Items
We conduct a strict quality check before shipping every item. If your product arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 7 days of delivery.
We will arrange a free exchange, or if the item is out of stock, offer a refund or alternative replacement.
For more information, please visit the Policy Page.
La tienda en línea de Musashi está ubicada en Japón, por lo que después de que los clientes realicen un pedido desde Japón a través de nuestro sitio web, los productos serán enviados desde Japón mismo. No podemos aceptar devoluciones ni cambios por razones personales después de la entrega.
Los productos serán sometidos a un estricto control de calidad antes del envío. Si hay algún daño natural en el producto o si el producto es incorrecto, procederemos a cambiarlo.
Por favor, contáctanos lo antes posible dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto o llámanos si se considera necesario realizar un cambio.
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Sin embargo, si el producto está agotado, procederemos a emitir un reembolso.
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Las tarifas y el IVA son establecidos por las autoridades aduaneras del país o región donde se adquieren los productos, y se basan en el país de fabricación y la clasificación de los productos, lo que determina la cantidad de los derechos de aduana.
El monto que pague en el momento de la compra no incluye las tarifas aduaneras ni el IVA, los cuales pueden ser aplicados o no a discreción de la oficina de aduanas local.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con las autoridades fiscales pertinentes de su país.
Después de realizar un pedido, el sistema y red bancaria deducirán automáticamente las tarifas correspondientes, las cuales no serán reembolsadas en caso de que se cancele el pedido.
Es necesario que se ponga en contacto con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
Se aplicará una tarifa de gestión según el progreso del empacado.
La tarifa total de cancelación será del 5% al 15% antes de que se envíe el pedido. (Excepto Pre-Órdenes)