Frequently Asked Questions

割引コードが利用できない場合は、以下をご確認ください：

❖ コードの有効期限は切れていませんか？

❖ 入力時に余分なスペースや誤字はありませんか？

❖ 除外商品（予約商品や特定の商品）には適用されないコードではありませんか？

❖ 一部の割引コードは他の割引と併用できません。

❖ それでも問題が解決しない場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文完了後の割引コードの適用はできません。


ただし、ご注文がまだ発送されていない場合は対応可能な場合がございます。
または、次回ご利用いただける新しい割引コードを発行させていただくこともございます。

ご注文完了後、お客様がご登録いただいたメールアドレスに確認メールが自動送信されます。
このメールには、ご注文番号（#で始まる番号）と注文状況を確認できるリンクが含まれています。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください：

❖ メールアドレスの入力ミスがないか

❖ 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか

❖ お支払いが正常に完了しているか（カード明細やPayPalの取引履歴をご確認ください）

それでもご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

ご注文確認メールには「注文を見る」リンクが含まれています。
こちらをクリックすると、ご注文内容、発送状況、お支払いの確認ができます。

以下の支払い方法に対応しています：
Visa、MasterCard、American Express（AMEX）、Discover、Diners Club、JCB、PayPal、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay。

当サイトでは、個人情報を保護し、安全な取引を実現するためにSSL暗号化技術を使用しています。

当店はFedEx、DHL、EMSにて世界中へ配送いたします。

❖ 日本国内：20,000円以上のご注文で送料無料

❖ 海外：30,000円以上のご注文で送料無料（一部離島などを除く）
 配送料はチェックアウト時に自動計算されます。

ご注文がまだ発送準備中の場合、配送先の住所変更が可能です。
お早めにご注文番号を添えてサポートチームまでご連絡ください。

当店の価格には関税や付加価値税（VAT）は含まれておりません。これらの料金はお住まいの国によって発生する場合がありますので、現地の税関にてご確認ください。

配送はお届け先によりおよそ2〜14日かかります。ご注文の商品が発送され次第、追跡番号をお知らせいたします。

まずは追跡番号をご確認ください。配送完了となっている場合は、近隣の方や配送業者の営業所にお問い合わせください。それでも見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

個人的な理由による返品はお受けしておりません。商品に不良や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金の手続きをいたします。

For items purchased in-store, we do not accept returns or exchanges due to customer preferences.
However, If an exception is approved, fees apply. Details can be found on within our returns & refunds policy.

発送前であればキャンセルは可能です。ただし、決済手数料、事務手続き、再入庫費用として15％のキャンセル料がかかります。発送後のキャンセルはできません。

カスタマイズ注文の場合は、返金対応ができませんのでご了承ください。

予約注文は原則として返金不可です。キャンセルが必要な場合は、20％の手数料がかかります。もし指定の期間内にお届けできない場合は、全額返金いたします。

店舗からの直送の場合、準備および発送に最大3週間かかることがあります。配送時間は在庫場所や業務状況により異なる場合がありますので、ご了承ください。

はい、MUSASHI JAPANは日本各地に複数の実店舗を運営しています。店舗の場所や営業時間は「店舗案内」ページでご確認いただけます。ご来店いただき、商品を手に取ったりご購入、またはご相談も可能です。店舗案内ページはこちら。

オンライン限定のプロモーション（割引コードやオンライン限定セールなど）は、原則として実店舗での購入には適用されません。ただし、特別なキャンペーンやイベント期間中は、同等の店舗限定特典が提供される場合があります。詳しくは店舗スタッフにご確認ください。

より迅速な対応をご希望の場合は、該当するフォームのご利用をおすすめします。修理に関するご相談は写真添付が可能な包丁修理フォームをご利用ください。一般的なご質問や緊急のお問い合わせはサポートフォームをご利用ください。

または、メールで help@musashihamono.com までご連絡いただけます。