Product Issues

よくある製品に関するご質問

包丁に錆がついて届いた

炭素鋼包丁は湿気や輸送時間の影響で、表面に軽い錆が発生することがあります。これは正常な現象で、軽い研磨で通常は取り除けます。

詳しくはメンテナンスページをご覧いただくか、サポートチームまでご連絡ください。

刃こぼれがある

到着時に刃こぼれがあった場合は、7日以内にご連絡ください。配送中の取り扱いによる破損の可能性があります。

使用中に刃こぼれが発生した場合は、素材や使用状況を確認させていただきます。

衛生上の理由から、使用後の交換や返金は承っておりませんのでご了承ください。

包丁が切れない（鈍い）

包丁が鈍く感じられる場合もございますが、当社の包丁はすべて出荷前に研がれており、すぐにご使用いただけます。ただし、食材に適した包丁を使用しているかどうかによって切れ味は異なります。詳しくは動画ガイドページをご覧ください。

思っていたものと違う

商品がお客様のご期待と異なる場合でも、個人的な理由による返品はお受けしておりません。

しかし、ご不明点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限り対応させていただきます。

保証ポリシー

初期不良（商品到着から7日以内）

万が一、製造上の不具合が商品到着から7日以内に見つかった場合は、無償で交換いたします。
商品の状態確認のため、写真のご提出をお願いする場合がございます。

保証対象外

❖ 使用中に発生した欠け、変形、サビ（適切な使用・保管を行っていた場合でも）
❖ 誤った使用、落下、不適切な保管による損傷
❖ 洗浄後に乾燥を怠るなど、メンテナンス不足による損傷

注意事項

商品到着から7日以内にご連絡ください。
それ以降のご連絡については、有償での修理対応とさせていただく場合がございます。
なお、ドイツおよびフランスのお客様については、申請可能期間が商品到着後14日間に延長されます。

修理・研ぎ直しについて

研ぎ直しサービス

当店ではプロによる有料研ぎ直しサービスを提供しております。
ご希望の際は、刃の状態がわかる写真と簡単な説明を添えてご連絡ください。

修理について

柄の緩みや刃の曲がりなどは、状態により修理可能な場合があります。
修理が難しいと判断された場合は、速やかにご連絡いたします。

修理の進捗について

包丁修理の状況を知りたいのですが？

ご購入時には注文番号を発行しております。修理に関するお問い合わせの際は、この注文番号をお知らせください。迅速に状況を確認し、必要な手続きをご案内いたします。進捗状況は、メールまたはお問い合わせフォームからご確認いただけます。

修理にはどのくらい時間がかかりますか？

修理には通常2〜4週間程度かかります（内容や混雑状況により異なります）。お急ぎの場合は、事前にご相談ください。

再入荷に関するお問い合わせ

「この商品はいつ再入荷しますか？」

人気商品の一部は一時的に在庫切れとなっている場合や、予約販売となっている場合があります。再入荷の時期は、製造や職人の制作スケジュールにより異なるため、具体的な日程をご案内できないことがあります。

在庫切れ商品ページにて「再入荷通知の登録」が可能です。

「再入荷時に通知を受け取ることはできますか？」

はい、商品ページにて再入荷通知にご登録いただけます。
商品が再入荷され次第、自動的にメールにてお知らせいたします。